Hace una semana veía una presentación en TED sobre Twitter y me quedaba con la reflexión sobre los cambios sociales y las transformaciones en los hábitos de las personas. Si éstos  se relacionan con avances o desarrollos tecnológicos,  ocurren cuando la tecnología deja de ser lo importante ó mejor dicho cuando es completamente transparente para las usuarios. Hoy al visitar el blog de Elena Enriquez, analista web/traffic manager Española radicada en Noruega, me he encontrado con una presentación de Helge Tennø, Director Estratégico y Planificador Digital con la agencia Screenplay en Oslo, Noruega. Les recomiendo dedicar 10 minutos a revisar éste documento incluido más abajo. (más…)

El siguiente video de social networking y social media muestra (en inglés) el ABC de Social Media, es decir, las principales grandes plataformas en que tus consumidores se están moviendo hoy, los usos y aplicaciones. Realmente útil para quiénes está muy afuera de esta realidad y necesitan un rápido up-date para empezar a entender esta realidad. Interesante es que muestra plataformas que muchas veces se nos olvida usar en estrategias de marketing digital, tales como Flickr.

Lo que antes parecía una idea más de algunos nuevos gurúes del marketing digital, hoy ya es un hecho: El Word of Mouse está reemplazando hoy al tradicional concepto de Word of Mouth, que es el poder que tienen los buenos productos de “venderse por sí mismos”, a través del marketing boca a boca que se logra cuando un usuario extremadamente satisfecho se lo comenta a otro. Incluso hay medios como el Economist que hoy están tambien hablando de esta tendencia. De hecho el mismo Ogilvy decía que “los buenos productos no necesitan publicidad”.

¿Pero qué es exactamente el “Word of Mouse”?

Básicamente es la evolución natural del concepto del word of mouth que hoy ya no se da entre una persona a otra, sino entre cientos de personas a cientos de personas, y en nuevos medios digitales (a través del florecimiento de las nuevas plataformas de Social Media tales como Twitter, Facebook, MSN, etc).

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Uno de los temas más recurrentes hoy en los departamentos de marca es el impacto que está teniendo Social Media en el patromonio o brand equity de nuestras marcas. En este contexto, uno de los principales espacios donde se está hablando de las marcas es twitter (ya sea bien hablado o mal hablado). De hecho algunos ya hablan de Twitter como el nuevo CNN por la rapidez con que propaga las noticias.

El grave problema es que lo anterior está pasando inadvertido para muchos marketeros pues las conversaciones de sus marcas parecían imposibles de medir. Sin embargo, hoy es cada vez más factible monitorear qué dicen de mi marca inclusiven en Twitter y poder así saber insights, o hacerme cargo de las quejas como compañía (entre otros de los varios usos que se le puede dar). Una fácil solución (y gratis!) para monitorear Twitter hoy es monitter, un software que muestra todo lo que se habla de nosotros en el instante, una herramiento para llevar la salud de tu marca en el ámbito de social media en un contexto 24×7. También Tweetdeck te permite manejar algo similar y poder llevar un track en línea de las conversaciones.

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Social Media es uno de los temas más recurrentes y emergentes hoy en el mundo del Marketing. Se está hablando en muchos partes, se está tratando de definir, pero sin duda, está afectando a las empresas y al mundo hoy. Hoy los consumidores están exigiendo un marketing con los consumidores y con las personas, no un marketing para los consumidores. ¡Queremos ser parte del show! no espectadores solamente! -dicen ellos-.

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El mundo ha cambiado, y hoy se ha instaurado una frase cliché que sin embargo es absolutamente cierta: hoy los consumidores tiene el control. Esto, a través de la irrupción de tencologías que permiten actuar y responder en redes en forma muy fácil creándose así un tercer poder social en la generación de contenidos llamado “social media“.

En este contexto, googleamos y vemos cada vez con más frecuencia comentarios malos de mi negocio que afectan a potenciales clientes. ¿Cómo manejarlo? Acá van unos tips:

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