La cada vez más madura industria de Social Media Analytics se encuentra ad-portas de ver un nuevo anuncio de productos, y esta vez vendría de parte de Microsoft. El gigante del software y creador del cada vez más popular buscador Bing se encuentra trabajando en afinamientos de su nuevo producto Looking Glass el cual es un software tendiente a entregar mediciones de Social Media que permitan a  las grandes empresas la correcta toma de decisiones como reacción a las conversaciones que pasan en la web social (facebook, twitter, flickr, youtube, etc).

Si bien el producto es aún un prototipo y será puesto a disposición a unas pocas grandes empresas en el corto plazo promete ser un gran aporte a la industria de Social Media Analytics pues a diferencia de las otras soluciones hoy existentes, la de Microsoft pretende integrarse con los CRM y otros tantos software internos de gestión de marketing y ventas. De esta forma, se podrá obtener información centralizada que incluya variables de Social Media y tomar decisiones manejando todas las variables del ecosistema de marketing y ventas.

Según algunos trascendidos, algunos de los features que permitirá obtenerse con Looking Glass es alertas de emails cuando las conversaciones sobre una marca o compañía se han activado o pasado de ciertos índices razonables, ver si las conversaciones son positivas o negativas, ver y reconocer quiénes son los principales líderes de opinión hablando de la marca y tener charts o gráficos para ver por ejemplo qué día y hora de la semana son los más activos en las conversaciones.